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服務有溫度 農行很暖心
農行瑞金市支行啟動“服務升溫工程”

來源:贛州金融網    作者:謝文軍、郭麗    發布時間:2021年03月25日

? ? “你們都是好人,會長命百歲的!”在農行瑞金市壬田支行,一位老大娘提著水果,一再想送到柜臺員工的手上,被婉拒后一直碎碎念念:“你們太好了,以后我還在這存錢……”
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? ? 原來就在幾天前,老大娘神情緊張地來到網點,見到大堂經理就要求“領錢”。大堂經理接過單據一看,發現是一張10年前辦理、早已到期的壽險保單,金額有4萬元。經過詳細詢問得知,老人姓朱,獨自一人生活,既沒有銀行卡,也沒有帶手機,身份證還是15位的,根據相關規定馬上拿到錢根本不可能。了解情況后,網點負責人劉嘉明考慮到老人年事已高,當即與保險公司聯系了解處理方案,隨后開車帶著朱大娘回家取資料、到派出所開證明、去保險公司辦手續……
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? ? 農行瑞金市支行始終牢記“以人民為中心”的理念,積極響應黨中央“提升適老化服務能力”的號召,通過改善服務環境、豐富服務內容、創新服務活動、優化產品和業務流程,獲得當地客戶廣泛好評。
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? ? 類似的暖心故事還有很多。3月中旬的一天,丁先生來到該行梅崗分理處要求取款,大堂經理接待過程中發現,其手持一張存單和兩張身份證,而且神情非常著急。經進一步了解,原來是村里征地款以農行存單方式發放,丁先生現在急需用錢,父親又癱瘓在家,就由他代為支取。得知情況后,分理處當即派出工作人員上門,到丁先生家里辦理委托授權等手續,很順利地取到了錢。
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? ? 農行瑞金市支行羅振華介紹說,近幾年行里代發土地征遷存款上萬筆,遇到了很多無法到網點辦理激活、銷戶業務的情況,為讓客戶早點拿到救命錢,不管是天晴下雨還是白天黑夜,農行人總是隨叫隨到、毫無怨言。
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? ? 據悉,該行今年在全行范圍內啟動“服務升溫工程”,以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標,突出“用心服務常態化、升溫服務品牌化”服務主題,持續推動網點服務質效提升,不斷提升服務能力和服務溫度。

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來源:贛州金融網

責任編輯:梅茜

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