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工行贛州分行扎實做好客戶服務工作

來源:贛州金融網    作者:廖振榮    發布時間:2021年03月01日

本站訊??2021年春節期間,各營業網點迎來客流高峰,工商銀行贛州分行扎實做好客戶服務工作,確保關鍵時期疫情防控和客戶服務工作平穩有序開展。

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落實疫情防控。認真落實疫情防控主體責任,在疫情防控常態化期間,尤其是春節期間,在機構網點設置醒目、清晰的健康掃碼和口罩佩戴提示,配備體溫槍、口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物資,切實采取營業場所的通風、消毒、掃碼、“健康碼”查驗、測溫、提示佩戴口罩等防疫措施,做好員工個人防護的同時,定時對柜臺、自助服務機具等設施和網點進行清潔消毒,做好衛生防疫管理工作;同時通過短信、微信、電子屏、展示板等宣傳方式,積極引導客戶通過該行手機APP、網銀、微信公眾號及小程序等方式辦理業務,降低客戶集中到店帶來的疫情防控壓力。

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確保資源供給。通過線上線下相結合的方式,將節假日期間對外服務網點情況提前對外公示,強化網點營業時間管理,開門營業的網點堅決執行滿時點服務,確保網點實際營業時間與銘牌公告時間、系統信息匹配;同時加強各類自助設備的運維檢修、加鈔維護工作,保證各類自助設備現金供應充足、正常運作。

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規范客戶服務。加強營業場所的日常管理和秩序維護,嚴格落實“1米線”專人管理制度,做好老年人、行動不便人員、未成年人業務辦理的引導工作;規范網點各崗位員工服務流程,嚴格服務行為的紅線管理,加強標準化服務與個性化服務的有機融合,為客戶提供高水準服務;同時結合“工迎新春”旺季營銷活動,做好網點裝飾宣傳,營造活動氛圍,傳遞工行溫度。

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防范突發事件。建立突發事件聯系人與責任人機制,各網點明確至少一名突發事件聯系人,確保網點公示的各類應急服務電話打得通、有人接、解決事;暢通客戶咨詢、投訴渠道,做好接待,優化處理流程,落實首問負責制和支行行長最終責任制,將投訴處理關口前移,做到快速應對,妥善處置。

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加大服務宣傳。加強與屬地監管機構、媒體單位的聯系溝通,創造良好的輿論導向與監管氛圍;深入挖掘轄內優質服務事例,充分利用行內網訊、大眾媒體以及自媒體的正向傳播作用,主動將優質服務的案例和瞬間展現給社會大眾,凝聚成正向的網絡聲音,傳播服務新風貌。

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來源:贛州金融網

責任編輯:無

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