工行贛州分行扎實做好客戶服務工作

本站訊??2021年春節期間，各營業網點迎來客流高峰，工商銀行贛州分行扎實做好客戶服務工作，確保關鍵時期疫情防控和客戶服務工作平穩有序開展。

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落實疫情防控。認真落實疫情防控主體責任，在疫情防控常態化期間，尤其是春節期間，在機構網點設置醒目、清晰的健康掃碼和口罩佩戴提示，配備體溫槍、口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物資，切實采取營業場所的通風、消毒、掃碼、“健康碼”查驗、測溫、提示佩戴口罩等防疫措施，做好員工個人防護的同時，定時對柜臺、自助服務機具等設施和網點進行清潔消毒，做好衛生防疫管理工作；同時通過短信、微信、電子屏、展示板等宣傳方式，積極引導客戶通過該行手機APP、網銀、微信公眾號及小程序等方式辦理業務，降低客戶集中到店帶來的疫情防控壓力。

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確保資源供給。通過線上線下相結合的方式，將節假日期間對外服務網點情況提前對外公示，強化網點營業時間管理，開門營業的網點堅決執行滿時點服務，確保網點實際營業時間與銘牌公告時間、系統信息匹配；同時加強各類自助設備的運維檢修、加鈔維護工作，保證各類自助設備現金供應充足、正常運作。

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規范客戶服務。加強營業場所的日常管理和秩序維護，嚴格落實“1米線”專人管理制度，做好老年人、行動不便人員、未成年人業務辦理的引導工作；規范網點各崗位員工服務流程，嚴格服務行為的紅線管理，加強標準化服務與個性化服務的有機融合，為客戶提供高水準服務；同時結合“工迎新春”旺季營銷活動，做好網點裝飾宣傳，營造活動氛圍，傳遞工行溫度。

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防范突發事件。建立突發事件聯系人與責任人機制，各網點明確至少一名突發事件聯系人，確保網點公示的各類應急服務電話打得通、有人接、解決事；暢通客戶咨詢、投訴渠道，做好接待，優化處理流程，落實首問負責制和支行行長最終責任制，將投訴處理關口前移，做到快速應對，妥善處置。

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加大服務宣傳。加強與屬地監管機構、媒體單位的聯系溝通，創造良好的輿論導向與監管氛圍；深入挖掘轄內優質服務事例，充分利用行內網訊、大眾媒體以及自媒體的正向傳播作用，主動將優質服務的案例和瞬間展現給社會大眾，凝聚成正向的網絡聲音，傳播服務新風貌。