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贛州銀座村鎮銀行:優化老年人金融服務做更懂您的銀行

來源:贛州金融網    作者:張露欣 戴伊娜    發布時間:2021年02月25日

本站訊? ?“只要有人愿意耐心教,我們老年人也可以學會使用手機銀行,方便自己辦理業務,讓我們跟上社會發展的步伐。”在江西贛州銀座村鎮銀行開發區支行營業廳用手機銀行辦完業務后,一位老年人很有成就感地說道。

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這位老年人來支行柜面辦理業務,因隊伍較長,大堂經理小邱上前詢問其辦理的業務,聊天間發現該老年人很愿意學習新知識,對智能設備手機銀行等很感興趣。于是小邱開始了指導客戶使用手機銀行,雖然這位老年客戶學起來很慢,還經常操作有誤,但小邱一遍一遍地講解,最終指導她學會了使用手機銀行辦理業務,使她感受到智慧金融的便利。

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金融服務暖人心,做更懂老年人的銀行

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在銀座銀行各個網點,為了讓老年人盡快適應銀行智能化轉型,大堂經理都會悉心教導有使用意愿的老年客戶使用自助設備或手機銀行完成自助類業務。如果老年客戶選擇使用自助設備,工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私的前提下,全程進行指導,協助老年人快捷便利辦好業務的同時,學會使用智能設備。

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隨著銀行業務智能化轉型,如何讓老年群體融入信息時代,使老年群體“看得清、用得來、完得成”,更加輕松、方便地實現線上業務辦理,是金融科技創新中需要考慮的問題。該行還特別開設手機銀行“移動營業廳”視頻柜員業務,在線幫助中老年、農民等弱勢群體辦理銀行業務,客戶只要一鍵接通視頻,通過線上視頻面對面交流,提升老年人線上金融服務水平。據了解,該行移動營業廳農村地區的用戶占比達到了34.79%,其中50周歲以上的客戶數量超3萬戶,2020年總接待1.7萬通視頻。

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雖然銀座銀行網點為老年人普及智能化金融服務,但傳統的業務辦理模式也依然保留,不能適應智能設備的老年客戶,仍然可以選擇自己熟悉的傳統模式辦理相關業務。家住附近的陳大媽在銀座銀行開發區支行有自己的專屬“金融顧問”。

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自從上一次陳大媽在支行的大堂經理小邱指導下學會了從銀行卡里轉出現金后,她已經學會了轉賬的基本操作,但每一次操作,仍然希望能在小邱的指導下進行。陳大媽表示,她很信賴銀座銀行的工作人員,所以有金融疑問都會過來咨詢。

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除了有工作人員指導外,銀座銀行網點通過增設老年人的專屬設施來滿足老年朋友,比如在營業場所提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、眼鏡清洗機等,為前來辦理業務的老年人提供便利,讓越來越科技感的銀行網點充滿溫度。

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圖為銀座銀行開發區支行組織中老年人開展“微孝夕陽 微信課堂”活動

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上門服務顯真情,做老年人身邊貼心銀行

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金融服務無小事,銀座銀行打通金融服務的“最后一公里”,專門開辟老年上門服務綠色通道,為身體不便的老年客戶提供延伸服務,將銀行服務送上門,成為銀座銀行深化服務的重要舉措。

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去年疫情期間,72歲的鄭奶奶就在醫院里辦理了銀行卡密碼掛失業務。鄭奶奶之前在銀座銀行崇義支行辦理了一張銀行卡,近幾年因癱瘓需長期住院,家里急需用錢,便委托愛人去銀座銀行辦理取款業務,但鄭奶奶忘記了銀行卡密碼,如何取款,這讓鄭奶奶很是著急。

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為確保客戶賬戶安全,銀行卡激活、存折掛失、密碼掛失等業務,按規定需要本人到銀行辦理。但如果老年人由于年齡、身體等原因不能到銀行網點辦理業務,銀座銀行可以提供上門服務。

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考慮到鄭奶奶年事已高、行動不便,鄭奶奶的專屬客戶經理劉傳軍便為其申請了上門服務。由客戶經理和柜員同事做好自我疫情防護,一起上門核實情況,收集辦理業務所需資料。當天,支行工作人員就提交了收集的資料,進行了密碼掛失和重置。取到錢后,鄭奶奶和家人連連道謝,對銀座銀行的上門服務表示肯定。

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幫助老年人縮小“數字鴻溝”,提高老年客群的普惠金融水平。銀座銀行各支行還以社區活動等形式,邀請年齡在50歲以上,使用智能手機的客戶到網點參與活動。該行還進駐村居、小區宣傳,向他們普及金融知識。該行針對老年客戶開發了“微孝公益”系列課程——《大爺大媽如何理財》、《提防網絡電信詐騙》、《玩轉微信》等。通過定制化課程的培訓,向老年人宣導理財、防范電信詐騙的相關知識。據初步統計,僅2020年一年時間,該行共開展“微孝公益”系列活動300余場,十分受老年群體的歡迎。

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銀座銀行作為一家堅守“社區銀行”商業模式的地方性銀行,呼應政策要求,在做實做細老年人普惠金融服務,切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

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來源:贛州金融網

責任編輯:張春明

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